[パート]ホテルフロント/客室係/コンシェルジュ チェックイン・チェックアウト対応、館内説明、ゲストからのリクエスト対応etcフロント業務全般

始めは皆初心者！ 体験型観光施設『体験王国むら咲むら』内の宿泊施設。 2010年の開業から13年目、二代目支配人にバトンタッチ。2022年ホテルむら咲むらの第二幕がスタートしました。 お客様からの一番うれしい言葉は『親切だった・楽しかった・快適だった・また来るよ』 ホテル業と聞いて敷居の高さを感じるかもしれません。 ですが、うちに自由自在にパソコンを操る人はいません。いつも使う機能しか知りません。 うちに外国語がペラペラな人はいません。でも外国のお客様は来ます。その時はグー○ル翻訳とジェスチャーとチムグクルで乗り切ります。 一流ホテルのような完璧さはありませんが、出来ない事よりも出来ることを精一杯やってきました。 現在のフロントメンバーは皆ここからホテルキャリアをスタートさせました。 はじめは大体みんな初心者です。うちでは上品さよりも体力を要しますが、1人で出来ない事は皆で協力してやっていきます。 お仕事内容 1つずつ覚えていければ大丈夫です ①チェックイン手続き(施設案内と精算業務) ②チェックアウト手続き(ルームキーの返却・精算業務・レジ締め) ③滞在中のゲスト対応(近隣飲食店の紹介・貸出アイテムのお届け・道案内等) ④電話対応(宿泊予約・施設案内・銭湯の問合せ) ⑤館内外設備維持(共用部清掃、草刈り、害虫駆除) ⑥PCを使ったテキスト入力、データ入力作業(Word・Excel・ホテル専用システム) ⑦社内各部への応援(レストランの配膳や洗い場・銭湯の窓口・団体客の誘導・イベント対応) 時にお客様からお𠮟りを受ける場面もあります。現場では言訳せず、胡麻かさず、迅速かつ誠意ある対応が必要です。